随着因特网应用的蓬勃发展，我国电脑市场也迅速壮大，但相对发达国家来讲，我国电脑的普及率还很低。目前我国电脑人均普及率只有5％左右，而美国已经达到了50％左右，因此国内未来增长的空间还很大。正是看到了这一巨大市场容量，许多传统的家电厂商，如海尔、TCL也纷纷加入这一市场竞争中来。
相对于联想、长城这样的传统电脑厂商来讲，这些由传统家电企业投资的电脑厂商如何在短期内获得竞争优势，目前还是一个难题。凭全面、及时、主动的“个性化服务”深得消费者拥护和业界好评的海尔，在进军电脑市场时并不片面追求短期的销售额，而是沿用海尔一贯的“个性化服务”。海尔集团计算机事业部部长马国军说：“我们的理念不一样，我们最强调的是服务，顺着个性化服务往前走，可以有很多事情好做。”
在“个性化”上，海尔可谓用心良苦。在进军电脑产业时，海尔将第一年定为“个性化服务年”，提出“卖一台电脑，换回一颗用户的心”。海尔电脑上市以来，已连续两年在IT服务领域实现零投诉，“个性化服务”以不争的事实向用户交了一份满意的答卷。今年，海尔则主要致力于个性化产品的研发。目前，海尔不仅在商用电脑做到了百分之百的按需定制，而且由于海尔生产架构的特点，家用电脑也可以根据用户的需要直接进行定制，做到真正的“个性化生产”。据马国军介绍，明年将是海尔电脑的“个性化渠道年”，对不同的渠道，如商场、专卖店、分销商，根据其不同的特点，提供个性化的支持，不同的经销商将可以根据自己不同的特点，销售海尔专门为他提供的产品。当然，从“服务”、“产品”到“渠道”，并不是跳跃式的，而是一个循序渐进的过程。马国军说：“我们现在还处于打基础的阶段，如果这三个方面的平台都搭好了，销售量便肯定会上来了。”
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